Estimado cliente,

Le damos la bienvenida a SendToPuertoRico.com, empresa de transporte de carga puertorriqueña con oficinas en Gurabo, PR, parte del grupo Multi-Pak Postal Service. Para comenzar a recibir envíos en su buzón asignado en Miami, FL, por favor revise los términos y condiciones del servicio.

1. Cuentas no transferibles y uso exlusivo:

Las cuentas creadas en nuestra plataforma son personales y estan destinadas al uso exclusivo de la persona registrada. Le agradecemos no compartirla ni transferirla para garantizar un mejor servicio.

2. Requisitos de envío:

Solo aceptamos productos nuevos en su empaque original.

Los envíos a nuestro almacén deben provenir de empresas de transporte autorizadas (FedEx, UPS, USPS, DHL, Amazon Logistics) o de una empresa con número de registro USDOT. Para envíos de terceros, contacte nuestra oficina previamente.

3. Dimensiones y peso:

No tenemos límites de peso o tamaño.

Para cargas mayores de 150 libras o 10 pies de largo, coordine con nuestra oficina escribiendo a info@sendtopuertorico.com.

4. Cotizaciones:

La cotización que le proporcionamos es válida por 15 días a partir de la fecha del aviso. Pasado este período, los precios pueden estar sujetos a cambios.

El monto de la cotización es un estimado, basado en el peso y las dimensiones proporcionadas por el cliente. Si las medidas o el peso real difieren, la tarifa final será ajustada.

Utilizamos siempre el valor más alto entre el peso actual (libras) y el peso volumétrico para determinar la tarifa de envío.

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar y garantizar la precisión de las medidas y el peso de los productos a enviar.

5. Restricciones:

No transportamos armas de fuego (legales o ilegales), drogas (legales o ilegales), materiales flamables, corrosivos, explosivos, algunos aceites o cualquier otro producto o equipo que tenga una etiqueta que indique qué es considerado un material peligroso. Ciertas condiciones aplican y excepciones.

Todos los empaques considerados DG o HAZMAT conllevan cargos adicionales de manejo y documentación.

No transportamos televisores mayores de 42 pulgadas, salvo excepciones y bajo el riesgo del cliente.

No nos hacemos responsables de daños en envíos mal empacados o sin etiquetas de fragilidad.

6. Limitación de Responsabilidad:

SendToPuertoRico.com no se hace responsable por daños ocultos, internos o no visibles que puedan surgir durante el transporte de la mercancía. El cliente es responsable de asegurarse de que su mercancía esté adecuadamente empacada y protegida para el envío. Tampoco asumimos responsabilidad por daños ocasionados por empaques defectuosos o inadecuados que no hayan sido debidamente rotulados como frágiles.

7. Tiempos de entrega (ETA):

Los envíos desde Miami tienen un tiempo estimado de llegada de 9 a 15 días laborables bajo condiciones normales de tráfico terrestre y marítimo; sin embargo, este tiempo no está garantizado. No nos hacemos responsables por demoras causadas por actos de fuerza mayor.  Además, considere los procesos de la empresa naviera, aduanas y el Departamento de Hacienda, que pueden influir en el tiempo de entrega.

8. Servicio Expreso (Aéreo)

Si requiere un envío urgente, puede solicitar nuestro servicio expreso accediendo a la sección de Alertas en su cuenta en nuestro portal o enviando un correo a info@sendtopuertorico.com.

Los envíos aéreos están sujetos a reserva y coordinación previa a la llegada de sus productos y con al menos 48 horas de anticipación.

9. Proceso de notificación y pago:

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su paquete llegue a nuestro terminal en Miami, junto con la factura. El envío a Puerto Rico se gestionará tras recibir el pago, el cual puede efectuarse con tarjeta de crédito.

10. Tiempo de recogido y almacenamiento:

Usted dispone de 15 días para recoger su paquete en Puerto Rico una vez haya sido notificado. Después de este plazo, se aplicará un cargo diario de $1.50 por libra por concepto de almacenaje. Los paquetes no recogidos después de 30 días serán decomisados sin opción a reembolso. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a sus compras, ya sea revisando los correos electrónicos, verificando las llamadas telefónicas, mensajes de voz o mensajes de texto que nuestra empresa le emite.

11. Cobertura de seguro:

Todos los envíos tienen una cobertura básica de $100.00. Si desea una cobertura superior, puede ampliar hasta $2,500.00 por una tarifa adicional de $37.50. Para solicitar la cobertura adicional, simplemente acceda a la sección de Alertas en su cuenta en nuestro portal o envíenos un correo a info@sendtopuertorico.com.

Si requiere una cobertura superior a $2,500.00 puede adquirirlo a través de su corredor de seguros.

12. Entrega residencial o comercial:

La cotización estándar cubre el envío desde nuestra terminal en Miami hasta nuestras localidades en Puerto Rico, no incluye el costo de entrega a domicilio o negocio.

Ofrecemos servicio de entrega en cualquier parte de Puerto Rico* con un cargo adicional. Nuestra empresa matriz cuenta con una flota de camiones y unidades de entrega parcel que realizan entregas diarias en toda la isla a través de Multi-Pak Postal Service

*No hacemos entregas a los municipios de Vieques y Culebra, ni a zonas restrictas. 

13. Responsabilidad del consignatario:

Los impuestos y aranceles son responsabilidad exclusiva del consignatario. Este reconoce y acepta que las agencias federales y/o estatales pueden detener cualquier envío para inspección en cualquier momento, y que todos los cargos derivados de estas inspecciones serán cubiertos por el consignatario o solicitante de la mercancía.

14. Inspección de mercancía:

Toda mercancía está sujeta a inspección física, visual o por rayos X por parte de nuestros proveedores de transporte en cualquier momento.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier mercancía si consideramos que presenta algún tipo de riesgo y sospecha.

15. Políticas de mercancía no solicitada:

En SendToPuertoRico.com entendemos que algunos suplidores pueden enviar material promocional o de mercadeo no solicitado. En estos casos, usted como cliente deberá notificarnos si autoriza el envío de dicho material a Puerto Rico y si acepta los costos correspondientes, según nuestras tarifas publicadas. Una vez recibida esta autorización, es su responsabilidad pagar el flete y recoger su mercancía o materiales de manera expedita cuando se le notifique su disponibilidad en Puerto Rico. Si no recibimos una autorización escrita, cualquier material de mercadeo, promocional o no solicitado (como paquetes de promoción, correo de cualquier tipo, muestras, entre otros) será decomisado de inmediato.

16. Devoluciones:

Las devoluciones solo se aceptarán en excepciones, y únicamente en caso de que el producto o la caja de empaque presente daños significativos durante el manejo. No realizamos devoluciones en ninguna otra circunstancia.

Cada cliente es responsable de pagar el flete de servicio y de gestionar las devoluciones directamente, si así lo desea. Es importante que los clientes comprendan que nuestra empresa recibe los paquetes en representación y a nombre de los mismos.

Si el cliente desea realizar una devolución desde Miami después de recibir el paquete, deberá cubrir todos los gastos de manejo y franqueo. Las devoluciones no son gratuitas en ningún caso.

17. Cancelación de cuentas:

Los clientes con balances pendientes de pago o con mercancía almacenada en nuestras instalaciones por más de 90 días, sin abonar a su cuenta, tendrán su cuenta cancelada. Los paquetes serán decomisados, y el cliente perderá el privilegio de utilizar los servicios que nuestra empresa ofrece en el futuro.

18. Jurisdicción:

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier controversia sobre su interpretación o ejecución será resuelta exclusivamente en el Tribunal de Primera Instancia de Puerto Rico, Sala de San Juan.

Si algún término aquí expuesto es declarado nulo por un tribunal con jurisdicción, ello no afectará la validez de las demás cláusulas, las cuales permanecerán en pleno vigor.

19. Inquietudes o comentarios:

Si tiene alguna inconformidad con nuestro servicio, le solicitamos que nos escriba a jnieves@mpostal.com detallando su comentario y sugerencias para mejorar. Indique también, según su perspectiva, en qué fallamos para que se generara la inconformidad. Dependiendo del caso, podríamos ofrecer un crédito parcial o total.

Estos Términos y Condiciones, junto con las comunicaciones intercambiadas por correo electrónico, constituyen el acuerdo completo y las obligaciones entre las partes.

Gracias por confiar en SendToPuertoRico.com para sus envíos. Nos comprometemos a brindarle un servicio confiable y seguro.